よくあるご質問
以下は、弊社が受ける最もよくあるご質問への回答です。もしもお客様のご質問への回答がない場合には、お気軽にご連絡ください。
質問． 空港からのお迎えはありますか？お迎えを予約するには何をすればよいですか？
回答． はい。空港にお迎えに参ります。到着したら、フリーダイヤルの 877-404-0404へお電話ください（オプション1はロサンゼルス、オプション6はサンディエゴです。ご連絡いただいた際に、弊社のシャトルを待つ場所などについてお伝えします。
質問． 空港への送りはありますか？
回答．ロサンゼルスの空港には無料でお送りします。レンタカーをお戻しいただいた後、空港までお送りします。サンディエゴでは、恐れ入りますがこのサービスはありませんのでTaxi（約$15）をご利用ください。
質問． 空港から迎えに来てもらうまで、どのくらい時間がかかりますか？
回答． 空港の渋滞状況に応じますが、10分から45分です。
回答． ロサンゼルス店の通常の営業時間は、平日午前8時から午後7時、週末午前8時から午後6時まで。サンディエゴ店は、月曜から金曜の平日午前9時から午後6時までです。さらに一部の業務を延長した、延長業務時間は毎日午後11時までです。この延長時間は、レンタカーの引取りのみが可能となります。
質問． どうやってレンタカーを予約できますか？
回答． www.atwestcarrental.com よりオンラインでレンタカーをご予約いただけます。
質問． どのくらい前にレンタカーを予約するべきですか？
回答． レンタカーが必要な日の早い時間でもご予約いただけますが、早い方がよく、引取りと返却の日時をご予約されることをお勧めします。
質問． レンタカーを予約するのに何が必要ですか？
回答． レンタカーを借りる人の氏名、電話番号、生年月日（年齢）、引取り日時と返却日時、レンタルの車両が必要で、クレジットカード番号とその有効期限が必要な場合もあります。
質問． フライトが遅れた場合には、どうなりますか？
回答． 通常の閉店時間前にご連絡いただければ、時間外引渡し料金がかかりますが、営業時間外の引渡しを調整します。弊社の延長業務時間（午後11時）までお待ちいたします。
質問． 特定のレンタカーの車種やモデルを予約することはできますか？
回答． 残念ながらできません。サイズのカテゴリーによってレンタカーを予約するので、車種やモデルをご指定いただけません。しかしながら、お客様のご希望モデルを提供できるよう努めさせていただきます。いくつかのカテゴリーでは一つのモデルしか取り扱いがありません。このような場合には、モデルによりレンタカーをご予約いただけます。
質問． 特定の色の車を予約できますか？
回答． こちらも残念ながらできませんが、お客様がご希望の色を提供できるよう努めさせていただきます。
質問． どうやって予約をキャンセルできますか？
回答． wwww.atwestcarrental.com よりご予約をキャンセルいただくか、info@atwestrentacar.comまでEメールでご連絡ください。電話ではキャンセルをお受付いたしません。
質問． キャンセル料はかかりますか？
回答． 最低$25または合計金額の10%（$25より高くなる場合）がキャンセル料になります。オンラインで引取り時間より24時間以上前の場合には、キャンセル料はかかりません。
質問． もし車を予約していて、引取りに行かなかったらどうなりますか？
回答． 最低$25または合計金額の10%（$25より高くなる場合）を請求します。
質問． レンタカーを予約する際に、クレジットカード情報をなぜ教えないといけないのですか？
回答． 予約を保証するためですので、車両を引取りにお越しください。特別な祝日やコンベンションがある忙しい時には、ほとんどの車両が予約されますので、確実に車両をご利用されるお客様へ確保するためです。
質問． 予約時にクレジットカードに請求、または支払いを要求しますか？
回答． いいえ、予約時にはクレジットカードに要求しません。
質問． 実際にレンタルする時に、予約時に利用したクレジットカードではないクレジットカードを利用してもいいですか？
回答． はい
質問． レンタカーを予約するときに、クレジットカードに支払い料金全額が利用可能である必要がありますか？
回答． いいえ。しかしながらレンタル時には必要です。さらにATMデビットカードでは保証金である$350、クレジットカードでは$250が必要となります。
質問． 予約した車両がもしお店になかった場合はどうなりますか？
回答． めったに起こらないことですが、その場合には予約した車両より大きい車種（またはより高い車両）へ同じ料金でアップグレードします。
質問． レンタカーを借りるのに必要な要件は何ですか？
回答． 運転手の年齢と主要なクレジットカードを保持されているかによって異なります。クレジットカードがない場合には、現金保証金またはCKカードレンタルの詳細をご確認ください。
質問． レンタカーを借りる時、クレジットカードにはいくら預金が必要ですか？
回答． 最低必要金額は、現金またはデビットカードを利用する時には、$350とレンタル料金の合計料金が必要です。クレジットカードでは$250とレンタル料金の合計金額が必要です。
質問． クレジットカードにレンタルするための合計金額がない場合は、どうしたらいいですか？
回答． 現金でのレンタルまたはATMデビットカードを利用する資格が満たされているかご確認ください。さもなければご予約はキャンセルされレンタルすることができません。
質問． たった一日だけレンタカーが必要です。レンタル料金だけを支払い、車両を受け取ることができますか？
回答． 残念ながらできません。クレジットカードに十分な金額があるか調べさせていただく必要があります。
質問． 国際免許証は利用できますか？
回答． はい。（しかし21歳以下の場合には、アメリカまたはカナダの免許証のみ受付します。）
質問． ATM CHKカード（VisaやMasterロゴがある銀行カード）でレンタルできますか？
回答． はい。Ckカードのみご利用いただけますが、ATMカードとしてのみの利用となります。
質問． Ckカードでレンタカーを借りる際の必要な要件は何ですか？
回答． 1) 有効な運転免許証
2) 十分な金額のあるCkカード
3) 21歳以上
質問． レンタル時にCkカードにいくら預金が必要ですか？
回答． 最低価格は、車両をレンタル日数と、レンタルする車両によって決まります。
質問． 現金の保証金で車をレンタルできますか？
回答． はい。現金の保証金をお預かりしてできます。
質問． 現金の保証金でレンタカーを借りる要件は何ですか？
回答． 1) 有効な運転免許証
2) 最低$350の保証金とレンタル料金
3) 21歳以上
4) 2つ目の政府発行の身分証明書（パスポート、社会保障カード、軍隊カードなど）
5) 地域居住者であれば居住の証明書や、訪れている場合には旅行の証明
6） その他追加の書類が必要な場合もあります。
質問． 保証金は戻りますか？
回答． 追加料金がない場合、車両を返却された時に保証金は返金します。追加料金とは、延長時間、超過走行距離、燃料費、レンタル契約書に記載されたその他の料金です。
質問． 21歳以下の運転手もレンタカーを借りれますか？
回答． はい。その資格があります。
質問． 21歳以下の運転手がレンタカーを借りる要件は何ですか？
回答． 1) 有効な運転免許証
2) 主要なクレジットカードまたはATMデビットカード（デビットカードの場合は、2つ目の政府発行IDが必要）
3） 車の保険証、レンタル時に追加料金にて保険を購入いただけます。
質問． 車の保険とはどういう意味ですか？
回答． 車の保険とは、個人の車両の保険です。この保険は、レンタル車両にも利用できるはずです。
質問． 私は21歳以下ですが、車の保険がありません。それでも借りれますか？
回答． はい。借りることができますが、保険料は、21歳以上の方より高くなります。
質問． 21歳以下で、優良運転者ですが、保険はありません。例外価格で私に貸してくれますか？
回答． 低い金額で保険を購入することが可能かもしれません。
質問． 21歳以下ですが、どのように保険を買えますか？
回答． www.atwestcarrental.comで予約時に18歳から20歳のCDWと損害賠償保険を追加してください。
質問． 私は21歳以下ですが、両親の保険の補償範囲に登録されています。車を借りることができますか？
回答． お客様の保険会社で適応されれば、できます。両親ではなくご自身が車をレンタルする場合には、レンタカーも保険の補償範囲となるかを確認する必要があります。ほとんどの保険会社では問題ありません。
質問． 私は21歳以下ですが、21歳以上の人が車を借りて、私が追加の運転手として登録することはできますか？
回答． はい、しかしそれでも21歳以下の要件の手続きが必要となります。
質問． レンタカーを借りる際の請求や料金について説明してください。
回答． はい。以下はレンタルする際に支払う可能性がある料金です。すべての料金リストについては、レンタル契約書をお読みください。
1.) 基本レート： 一日（24時間）、一週（7日）、一ヶ月（28日）のレンタカー料金
2.) 税金： 消費税は現在サンディエゴで7.75％、ロサンゼルスで8.25%です。弊社が請求するのではなく、収集するだけです！
3.） 未青年の料金： 21歳以下の運転手には、一日につき15.00から 45.00、21歳から24歳までの運転手には一日5.00から25.00。
4.) 損害賠償保険： 第三者への損害から保護するオプションの適用範囲
5.) CDW： レンタカーへの損害や盗難などから保護するオプションの自車両損害補償制度
6.) 燃料代の請求： 貸し出した時より燃料が少ない場合に、燃料代を請求します。
7.) 超過走行距離数： 無料で設定されている走行距離数を超えた場合には、無制限の走行距離数が料金に含まれていない限り、超過の走行距離の料金をお支払いいただきます。